Systematisches Projektdesign in Phasen

Um aus Kundenbefragungen wirklich brauchbare Ergebnisse zu erhalten, ist es notwendig, an diese Projekte systematisch heranzugehen:

Projektpositionierung: Ziele, Kontext ...
Projektentwicklung: Adressatenkreis, Methodenwahl, Instrumententwicklung und Pretest
Projektdurchführung: Erhebung, Auswertung und Berichterstellung
Arbeit mit den Projektergebnissen: Interpretation, Information über und Bearbeitung der Ergebnisse, Maßnahmenplanung ...

Ein weiteres hilfreiches Schema haben Matzler et. a. (IMP) entwickelt.