Ressourcenorientierung

"Worauf können wir aufbauen?" stellt in vielen Veränderungsprozessen eine wichtige Frage dar. Spätestens seit Appreciative Inquiry durch die "radikale Betonung des Positiven" in Europa als Entwicklungsmethode bekannt wurde, wird den Ressourcen besonderes Augenmerk geschenkt. Auch hier kann eine Kundenbefragung Beiträge leisten und verhindern, dass sich das "Schlechte, Unzureichende oder Problemhafte" überdimensional breit macht und vorhandenes Positives verdeckt.