Integrative Prozessorientierung

Die bislang dargestellten Grundsätze machen klar, dass Kundenbefragungen als Veränderungsprojekte zu betrachten sind, die eine solide Prozessbegleitung erfordern. Die Ergebnisse der Befragung stellen somit nicht den Endpunkt des Projektes sondern vielmehr einen Ausgangspunkt für einen intensiven Verbesserungsdialog mit MitarbeiterInnen und Führungskräften dar.

Wenn es gelingt, bereits zu Projektbeginn die Art des Umgangs mit den Ergebnissen festzulegen d.h. sich auf eine wirkungsvolle Bearbeitungsform zu einigen, dann wird die Kundenbefragung einen wertvollen Beitrag zur Unternehmensentwicklung leisten.