IRC Markt- und Wettbewerbsradar

Der Markt- und Wettbewerbsradar stellt eine wirksame Ergänzung zur "Innensicht" der Kundenzufriedenheit dar, in dem den Bewertungen der eigenen Kunden (gewonnen aus einer Kundenbefragung), die Urteile der Kunden von anderen Unternehmen vor Ort gegenübergestellt werden.

Dieses Instrument eignet sich besonders gut für Filialbetriebe in einem überschaubaren regionalen Markt (z.B. Lebensmittelmärkte und andere Handelsbetriebe in Gemeinden / Städten oder auch Fahrschulnetzwerke und ähnliches) und hat zusätzlich zu den Themen Kundenzufriedenheit, Probleme, Bedürfnisse und Erwartungen die regionale Wettbewerbsdynamik im Fokus der Analyse.

• Wie bekannt ist unser Unternehmen bzw. sind meine Hauptmitbewerber vor Ort?
• Wie groß ist unser derzeitiger Marktanteil bzw. jener unserer Mitbewerber und wie werden sie sich in nächster Zukunft entwickeln?
• An welche Mitbewerber verlieren wir im Wettbewerb hauptsächlich Kunden? Gegen wen können wir uns gut behaupten? Welche Gründe sind hierfür ausschlaggebend?
• Welche Angebote von uns - aber auch von unseren Mitbewerbern - kommen bei den Kunden besonders gut an?
• Welche Vermarktungsaktionen von uns und meinen Mitbewerbern haben bei den Kunden großen Eindruck hinterlassen?
• Welchen Ruf, welches Profil bzw. welches Image hat unser Unternehmen im Vergleich zu den Mitbewerbern?
• Wie zufrieden sind unsere Kunden im Vergleich zu den direkten Mitbewerbern?

Die Themenfelder des Markt- und Wettbewerbsradars