Kundenverhalten

Kundenzufriedenheit steht immer im Zusammenhang mit Kundenverhalten. Somit macht es Sinn, so weit als möglich Fragen zum Kundenverhalten in Befragungsprojekte mit aufzunehmen, um Klarheit über diese Wechselwirkungen zu bekommen.

In der Folge ist es möglich, Kundengruppen unter Verhaltensgesichtspunkten zu segmentieren und mit spezifischen Interventionen in Design und Qualität der einzelnen Leistungen einen Verbesserungsprozess in Gang zu setzen.