Interne Kundenbefragungen

Wollen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern, so sind meistens externe Kunden gemeint, für die Leistungen erbracht werden. In der Regel erfordert die externe Kundenorientierung eine Entsprechung innerhalb der Organisation.

Damit ist die interne Kundenorientierung angesprochen, die sich aus den internen Kunden-/ Lieferantenbeziehungen ableiten lässt. Insbesondere interne Dienstleister (IT-Abteilungen, Human Resources etc.), die ihre Leistungen anderen MitarbeiterInnen bzw. Abteilungen innerhalb des eigenen Unternehmens zur Verfügung stellen, stehen im Zentrum der internen Kundenorientierung.

Auch hier können Befragungen helfen, Sensibilität für dieses wichtige Thema zu erzeugen und Verbesserungschritte zu impulsieren.

Interne Kundenbefragungen stellen eine Kombination aus Kunden- und Mitarbeiterbefragung dar. Inhaltlich folgen sie dem Konzept der externen Kundenbefragung, organisatorisch (z.B. Informationsprozesse, Logistik, Anonymität) und unter Blickwinkel der Prozessteuerung der Mitarbeiterbefragung.