Grundsätze, Methodik

Im breiten Spektrum der Kundenbefragungen beschäftigen wir uns in erster Linie mit den Themen Kundenzufriedenheit, Kundenerwartungen und Kundenverhalten. Dabei Impulse von Kunden und anderen Stakeholdern in Organisationen hineinzutragen und den Dialog zwischen den Kunden und Menschen in den Organisationen zu gestalten, sehen wir als unsere Aufgabe.

Folgende Kriterien zeichnen interventionsorientierte Kundenbefragungen aus: