Angebotsentwicklung mit der Kano-Analyse in einem Schweizer Tourismusunternehmen

Ein touristisches Unternehmen will geplante zielgruppenspezifische Angebotsstrategien vorab evaluieren, um Investitionen möglichst punktgenau zu platzieren. Hierzu wird auf das Kano-Grundmodell der funktionalen und dysfunktionalen Kundenbefragung zurückgegriffen.

In einer intensiven Vorphase werden die Leistungen detailliert beschrieben und atmosphärisch dargestellt. In einer speziellen Modelladaptierung (Fragenspezifikation, Erweiterung des Modells um Störfaktoren und Einbezug der Wichtigkeitskomponente) werden die geplanten Leistungen den Interviewten zur Beurteilung vorgelegt.

Um möglichst direkte Erfahrungen der handelnden Personen zu ermöglichen, werden die projektverantwortlichen MitarbeiterInnen des Unternehmens für die Durchführung der Interviews geschult. Die gewonnenen Eindrücke sind reichhaltig und ermöglichen im Zusammenspiel mit der quantitativen Auswertung eine sichere Beurteilung der geplanten Vorhaben.