Change-Synchronisation

Neben der allgemeinen Diagnose- und Lösungsfunktion können Kundenbefragungen auch eingesetzt werden, um die Aufmerksamkeit der Menschen in Organisationen auf spezifische Themen des laufenden Geschäfts oder wichtige Zukunftsthemen zu lenken. In diesem Sinn stellen Kundenbefragungen bereits mehr oder weniger starke Interventionen dar. Unter Entwicklungsgesichtspunkten gesehen liegt hierin ein ganz wesentlicher Nutzen von Kundenbefragungen, da die entstehende Synchronisation der Aufmerksamkeit eine wichtige Basis für unternehmerischen Wandel schafft.