Bürgerbefragung in 24 Bezirkshauptmannschaften

Im Zuge der Aufwertung der Bezirkshauptmannschaften als direkte Ansprechstellen für die BürgerInnen beschließen 2 österreichische Bundesländer die Durchführung einer Bürgerbefragung. Damit soll die Zufriedenheit mit den Leistungen der Bezirkshauptmannschaften gemessen werden.

Mit VertreterInnen der Behörden wird ein Projektdesign entwickelt, das unter dem Titel "Qualitätsdialog" ein umfassendes Kundenorientierungsprojekt verspricht. Neben der Innensicht (Eigenbeurteilung durch die MitarbeiterInnen) und den Ergebnissen der Bürgerbefragung gibt es in den einzelnen Fachbereichen Kundenkonferenzen und Best Practice Workshops im Rahmen derer die Befragungsergebnisse nochmals vertiefend bearbeitet werden.

Das 6-Säulenmodell des Qualitätsdialogs

Das Projekt gipfelt im Qualitätskongress, welcher als Großgruppenveranstaltung mit mehr als 100 TeilnehmerInnen eine intensive abschließende Bearbeitung des Themas Kundenorientierung ermöglicht.

Um eine nachhaltige Umsetzung zu gewährleisten, werden die wesentlichen Veränderungsvorhaben im Rahmen eines MbO-Prozesses kaskadenartig bis auf die Ebene der Abteilungsleiter spezifiziert und vereinbart. Ein Jahr später entscheidet sich eines der beiden Länder für ein Führungskräfteentwicklungsprogramm, das – in Großgruppenform organisiert – unter Bezugnahme auf den Qualitätsdialog ein behördenübergreifendes Lernen möglich machen soll.

(Durchgeführt von Erwin Berger und Trigon Entwicklungsberatung)